De 8 Stappen Van Total Quality Management (TQM)

Total Quality Management (TQM) draait om alles in één keer goed doen. Door fouten te voorkomen bespaar je tijd, verlaag je faalkosten en verbeter je kwaliteit structureel binnen Lean.

Wat je leert op deze pagina over TQM

Op deze pagina lees je wat Total Quality Management is en hoe TQM past binnen Lean. Je ontdekt de basisgedachte achter TQM en waarom kwaliteit bij de bron begint. Ook leer je welke rol processen en medewerkers spelen en hoe de 8 stappen helpen om kwaliteit blijvend te verbeteren. Daarnaast zie je hoe TQM samenhangt met Lean principes zoals Jidoka en continue verbetering.

Wat is Total Quality Management

Total Quality Management is een managementfilosofie die gericht is op het nastreven van hoge kwaliteit in alle onderdelen van een organisatie. De focus ligt op het voorkomen van fouten in plaats van het achteraf controleren ervan. Door kwaliteit vanaf het begin in processen en producten in te bouwen, worden faalkosten verminderd en neemt de klanttevredenheid toe.

Zowel Lean als TQM zijn gericht op continu verbeteren en foutloos werken. Waar Lean zich vooral richt op flow en het verminderen van verspilling, ligt bij TQM de nadruk op het organisatiebreed borgen van kwaliteit.

Binnen Lean wordt het principe om fouten direct te signaleren en op te lossen Jidoka genoemd. Dit sluit aan bij het gedachtegoed van TQM, waarbij afwijkingen zo vroeg mogelijk zichtbaar worden gemaakt om te voorkomen dat fouten worden doorgegeven in het proces.

De 8 stappen van Total Quality Management

1. Klantgericht

Bij Total Quality Management bepaalt de klant wat kwaliteit is. Ongeacht hoe processen intern zijn ingericht, laat de klant via evaluaties, feedback en tevredenheidsmetingen zien of producten en diensten voldoen aan de verwachtingen. TQM vraagt daarom om een organisatiebrede focus op klantbehoeften. Niet alleen aan het einde van het proces, maar bij elke stap waar waarde wordt toegevoegd.

2. Betrokkenheid van medewerkers

Medewerkers zijn de interne klanten van de organisatie en spelen een directe rol in het leveren van kwaliteit. Hun kennis, ervaring en inzet bepalen in hoge mate hoe processen verlopen. TQM gaat uit van een cultuur waarin medewerkers zich verantwoordelijk voelen voor kwaliteit en actief meedenken over verbeteringen. Dit vraagt om vertrouwen, duidelijke doelen en ruimte om verbeteringen aan te dragen.

3. Processen staan centraal

Procesdenken vormt het fundament van TQM. In plaats van te sturen op losse taken of afdelingen, wordt gekeken naar het volledige proces. Processen zijn leidend, terwijl mensen en systemen deze ondersteunen. Doelen voor kwaliteit en prestaties zijn gekoppeld aan de missie, visie en strategie van de organisatie. Hierdoor wordt zichtbaar waar variatie, fouten of vertragingen ontstaan.

4. Geïntegreerd systeem

Een samenhangend kwaliteitssysteem helpt om grip te houden op processen en resultaten. Dit kan een erkend systeem zijn zoals ISO 9000, maar ook een eigen kwaliteitsmodel. Door processen, verantwoordelijkheden en meetpunten vast te leggen, wordt kwaliteit beheersbaar en vergelijkbaar. Dit maakt het eenvoudiger om afwijkingen te signaleren en gericht bij te sturen.

5. Strategische en systematische benadering

Binnen TQM is kwaliteit geen los verbeterproject, maar onderdeel van de strategie. Het strategisch plan omvat niet alleen doelen voor groei of efficiëntie, maar ook voor kwaliteit. De ontwikkeling van producten en diensten is direct gekoppeld aan deze kwaliteitsdoelstellingen. Hierdoor ontstaat samenhang tussen lange termijn ambities en dagelijkse uitvoering.

6. Beslissen op basis van feiten

Besluiten binnen TQM worden genomen op basis van meetgegevens en analyses. Aannames, emoties of persoonlijke belangen spelen hierin geen rol. Door prestaties te meten en data te analyseren, ontstaat inzicht in waar processen goed lopen en waar verbetering nodig is. Dit zorgt voor beter onderbouwde keuzes en effectievere verbeteracties.

7. Communicatie

Heldere communicatie is nodig om kwaliteit organisatiebreed te borgen. Een communicatiestrategie beschrijft wie wordt geïnformeerd, via welke kanalen en met welk doel. Ook wordt vastgelegd hoe de effectiviteit van communicatie wordt gevolgd. Goede communicatie zorgt ervoor dat iedereen weet wat de kwaliteitsdoelen zijn en hoe hieraan wordt bijgedragen.

8. Continu verbeteren

Continu verbeteren vormt het hart van TQM. Op basis van metingen en inzichten worden voortdurend verbeteringen doorgevoerd in processen, producten en diensten. Veelgebruikte ondersteunende methoden zijn de PDCA-cyclus en DMAIC. Door verbeteringen structureel op te volgen en te borgen, ontwikkelt de organisatie zich stap voor stap naar een hoger kwaliteitsniveau.

Conclusie

Total Quality Management is een filosofie die organisaties helpt om kwaliteit structureel te verbeteren. Door klantgericht te werken, medewerkers te betrekken, processen centraal te stellen en beslissingen te baseren op feiten, ontstaat een cultuur waarin kwaliteit continu wordt verbeterd. Binnen Lean vormt TQM een belangrijk fundament onder principes zoals Jidoka, PDCA en continue verbetering.

Wil je verder leren hoe TQM en Lean samenkomen in de praktijk? Bekijk dan onze online Lean Green Belt of Lean Black Belt training en verdiep je verder in kwaliteitsverbetering binnen Lean.