Wat is Pointing and Calling (Shisa Kanko)

Pointing and Calling is een methode waarbij je bewust een handeling aanwijst en hardop benoemt. Door te wijzen en te spreken wordt de aandacht verhoogd en verklein je de kans op fouten in het proces.

De methode komt uit Japan en wordt daar veel toegepast in omgevingen waar veiligheid en nauwkeurigheid belangrijk zijn.

Hoe Pointing and Calling fouten voorkomt

Veel fouten ontstaan doordat handelingen automatisch worden uitgevoerd zonder volledige aandacht. Mensen denken dat ze iets hebben gecontroleerd, terwijl dit in werkelijkheid niet zo is.

Pointing and Calling doorbreekt dit patroon en maakt handelingen weer bewust.

Door een handeling actief aan te wijzen en hardop te benoemen:

• wordt de aandacht bewust gericht op de taak
• wordt de kans op vergissingen kleiner
• ontstaat een extra controlemoment in het proces

Het maakt een automatische handeling weer bewust.

Pointing and Calling in één oogopslag

• Methode waarbij je wijst en hardop benoemt wat je controleert
• Verhoogt focus en bewustzijn tijdens handelingen
• Vermindert fouten door menselijke vergissingen
• Wordt veel toegepast in Japan binnen veiligheidskritische processen
• Ondersteunt kwaliteit aan de bron binnen Lean
• Eenvoudig toe te passen zonder technologie

Waarom Pointing and Calling belangrijk is binnen Jidoka

Binnen Jidoka draait het om het voorkomen van fouten en het direct signaleren van afwijkingen. Wanneer processen niet automatisch stoppen bij fouten speelt de mens een belangrijke rol in het voorkomen van afwijkingen.

Pointing and Calling helpt hierbij.

Het zorgt ervoor dat:

• controles niet automatisch maar bewust gebeuren
• fouten eerder worden herkend
• afwijkingen direct zichtbaar worden
• kwaliteit al tijdens het proces wordt geborgd

Hiermee draagt de methode bij aan kwaliteit aan de bron.

Waarom Pointing and Calling zo effectief is

Pointing and Calling is niet alleen een logisch concept, maar ook aantoonbaar effectief. Door handelingen actief aan te wijzen en hardop te benoemen wordt de aandacht verhoogd en worden fouten sneller herkend.

Onderzoek laat zien dat het foutpercentage sterk afneemt wanneer deze methode wordt toegepast. Dit komt doordat automatische handelingen worden doorbroken en vervangen door bewust gedrag.

De kracht zit in de combinatie van zien, wijzen en spreken. Hierdoor wordt een controle niet alleen uitgevoerd, maar ook bewust bevestigd. Dit verkleint de kans dat stappen worden overgeslagen of verkeerd worden geïnterpreteerd.

Juist door deze eenvoud is Pointing and Calling een effectieve manier om menselijke fouten in processen te verminderen.

Voorbeelden van Pointing and Calling

Een bekend voorbeeld is een treinconducteur die controleert of een sein op groen staat.

• wijst naar het sein
• benoemt hardop de status
• bevestigt de handeling

Door deze combinatie van zien, wijzen en spreken ontstaat er geen twijfel over wat er gecontroleerd is. Dit voorkomt fouten die kunnen ontstaan door aannames of routine.

Voorbeeld in een apotheek

In een apotheek wordt Pointing and Calling gebruikt bij het controleren van medicatie.

• wijst naar het etiket van het medicijn
• leest hardop de naam en dosering
• vergelijkt dit met het recept
• bevestigt de juiste match

Door deze handelingen bewust uit te voeren wordt voorkomen dat verkeerde medicatie of dosering wordt meegegeven. Vooral bij medicijnen die op elkaar lijken helpt deze methode om vergissingen te voorkomen.

Hierdoor wordt de controle niet automatisch uitgevoerd, maar bewust bevestigd, wat de kans op fouten aanzienlijk verkleint.

Voorbeeld in de luchtvaart

Ook in de luchtvaart wordt een vergelijkbare methode toegepast. Piloten doorlopen vóór vertrek een checklist en benoemen hardop de status van belangrijke systemen.

• wijzen naar instrumenten en schakelaars
• lezen hardop de status voor
• bevestigen samen dat alles correct staat ingesteld

Door deze werkwijze wordt voorkomen dat stappen worden overgeslagen of verkeerd worden geïnterpreteerd. De combinatie van zien, aanwijzen en benoemen zorgt voor extra controle en duidelijkheid.

Dit laat zien dat Pointing and Calling niet alleen in Lean omgevingen werkt, maar juist ook in situaties waar fouten grote gevolgen hebben.

Wanneer gebruik je Pointing and Calling

Pointing and Calling gebruik je in situaties waarin fouten niet automatisch worden voorkomen door technieken zoals autonomation of poka yoke. De methode is vooral geschikt wanneer menselijke aandacht en controle bepalend zijn voor de kwaliteit van het proces.

Pointing and Calling is waardevol in situaties waarin:

• fouten direct impact hebben op veiligheid, kwaliteit of klant
• handelingen vaak worden herhaald en daardoor op routine gebeuren
• processen afhankelijk zijn van menselijke controles en beslissingen
• automatische foutdetectie of stops ontbreken
• visuele controle belangrijk is voor het uitvoeren van de taak

Juist in deze situaties helpt Pointing and Calling om aandacht te verhogen en fouten te voorkomen.

De methode wordt daarom veel toegepast in sectoren zoals productie, logistiek, zorg en transport, waar nauwkeurigheid en veiligheid een belangrijke rol spelen.

Pointing and Calling als onderdeel van foutpreventie

Pointing and Calling is een eenvoudige maar effectieve manier om menselijke fouten te verminderen. Waar technieken zoals Poka Yoke fouten technisch voorkomen, richt Pointing and Calling zich op gedrag en aandacht.

• versterkt bewust handelen
• vermindert routinefouten
• maakt controles zichtbaar en expliciet
• ondersteunt continu verbeteren

Juist door de eenvoud is het een krachtige aanvulling binnen Lean.

Samenvatting

Pointing and Calling is een methode waarbij je handelingen aanwijst en hardop benoemt om de aandacht te verhogen en fouten te voorkomen. Door bewust te handelen in plaats van op routine te vertrouwen, worden afwijkingen sneller herkend en wordt de kans op fouten kleiner.

De methode ondersteunt Jidoka door kwaliteit tijdens het proces te borgen en helpt om menselijke fouten structureel te voorkomen.

Lean direct toepassen in de praktijk

Van aandacht naar foutloze uitvoering.
Wil je leren hoe je menselijke fouten voorkomt en processen betrouwbaarder maakt?
Bekijk de online Lean Green Belt training en pas technieken zoals Pointing and Calling direct toe.