Kennisbank

Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (LSD)

Wat is LSD (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen)?

Luisteren, Samenvatten en Doorvragen (LSD) is een communicatiestrategie die de kwaliteit en effectiviteit van dialogen verbetert door een dieper begrip en betere interactie tussen gesprekspartners. Deze methode is bijzonder nuttig in professionele settings zoals coaching, counseling, management, en klantenservice, maar ook in persoonlijke relaties.

Luisteren

  • Actief luisteren: Dit vereist volledige aandacht voor de spreker, zonder afleidingen. Actief luisteren omvat het begrijpen van de inhoud en emoties achter de woorden van de spreker.
  • Empathie: Het vermogen om de gevoelens en perspectieven van anderen te herkennen en te begrijpen, en op een passende manier te reageren.

Samenvatten

  • Bevestiging van begrip: Na het luisteren biedt samenvatten de gelegenheid om te herhalen wat de spreker heeft gezegd. Dit helpt om misverstanden te voorkomen en bevestigt dat de boodschap correct is ontvangen.
  • Verheldering: Samenvatten geeft de spreker de kans om te corrigeren of aan te vullen, waardoor de communicatie verduidelijkt wordt.

Doorvragen

  • Diepgaande vragen: Door gerichte vragen te stellen, kan men verdere informatie verkrijgen en de discussie verdiepen.
  • Verheldering en detail: Doorvragen helpt om specifieke details te ontrafelen en een completer beeld te krijgen van de situatie of het probleem.

Toepassingen van LSD

  • Coaching en Counseling: Helpt coaches en counselors om klanten beter te begrijpen en effectieve ondersteuning te bieden.
  • Zakelijke communicatie: Verbetering van de communicatie tussen collega’s, leidinggevenden en stakeholders om projecten en dagelijkse taken effectiever te beheren.
  • Klantenservice: Verbetert de interactie met klanten door nauwkeuriger op hun behoeften te reageren.

Voordelen van LSD

  • Verbeterde relaties: Door effectieve communicatie kunnen relaties zowel op persoonlijk als professioneel vlak worden versterkt.
  • Minder misverstanden: Nauwkeurige interpretatie van informatie vermindert de kans op fouten en conflicten.
  • Grotere betrokkenheid: Actief luisteren en betrekken van individuen creëert een omgeving van wederzijds respect en openheid.

De LSD-techniek is een essentieel onderdeel van effectieve communicatie en speelt een cruciale rol in het faciliteren van duidelijke en begrijpelijke dialogen, waardoor de algehele efficiëntie en tevredenheid binnen interacties worden verbeterd.

Online Lean training:
100% Lean, helemaal op jouw tempo

Veel gelezen in onze kennisbank