Wat Is The Voice Of The Business | Lean Green Belt
De Voice of the Business wordt in Lean vaak gezien als een belangrijke input voor het verbeteren van de processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Door de interne klant (de VOB) goed te begrijpen en de wensen en eisen te vertalen naar meetbare doelen, kan een organisatie haar processen efficiënter inrichten en beter inspelen op de vraag van klanten.
Een veelgebruikte methode om de VOB in kaart te brengen is het uitvoeren van waardestroom analyse of Value Stream Map. Bij deze methode worden de processen in kaart gebracht en geanalyseerd om de waardestroom te optimaliseren. Hierbij worden de kosten, kwaliteit en doorlooptijd van het proces in kaart gebracht en vergeleken met de doelstellingen van de organisatie. Dit leidt tot een verbeterplan waarmee de organisatie de processen kan verbeteren en de VOB beter kan bedienen.
Een belangrijke rol bij het begrijpen van de VOB is weggelegd voor het management. Het management moet inzicht hebben in de doelstellingen en prioriteiten van de organisatie en deze kunnen vertalen naar meetbare doelen voor de processen. Daarnaast moeten zij de medewerkers in de organisatie ondersteunen bij het verbeteren van de processen en het behalen van de doelstellingen.
Een andere methode om de VOB te begrijpen is het uitvoeren van een Kano-analyse. Bij deze methode wordt de klanttevredenheid geanalyseerd aan de hand van drie typen klantwensen: basiswensen, prestatiewensen en excellerende wensen. Basiswensen zijn minimale vereisten die de klant verwacht. Prestatiewensen zijn eisen die de klant stelt aan het product of de dienst en excellerende wensen zijn extra’s waar de klant blij van wordt. Door deze wensen in kaart te brengen kan de organisatie gerichter werken aan het verbeteren van de VOB en de klanttevredenheid verhogen.
Een goede communicatie tussen de VOB en VOC is van essentieel belang voor het succesvol verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Door regelmatig in gesprek te gaan met de klant intern en extern, kan de organisatie haar processen beter afstemmen op de behoeften en wensen van beide partijen. Het is hierbij belangrijk om open en transparant te zijn over de mogelijkheden en beperkingen van de organisatie en samen te werken aan een optimaal resultaat.
Door regelmatig te evalueren en te reflecteren op de behaalde resultaten kan de organisatie haar processen steeds verder verbeteren en de klanttevredenheid verhogen. Lean biedt hiervoor verschillende tools en methoden, zoals de PDCA-cyclus en het houden van dagelijkse verbeter-dialogen, die kunnen helpen bij het realiseren van deze continue verbetering.
Ben jij nieuwsgierig naar VOB en wil jij leren hoe je deze effectief kunt toepassen binnen jouw organisatie? Dan is onze online Lean Green Belt training precies wat jij zoekt! Leer op jouw eigen tempo – waar en wanneer je maar wilt – en ontvang na afloop een internationaal erkend certificaat van LCS, the Cardiff University licenced service. Met onze interactieve lessen word jij een expert op het gebied van procesbeschrijvingen en Lean. Wacht niet langer en meld je vandaag nog aan voor onze online Lean Green Belt training. De training waarbij jíj het tempo bepaalt. Let’s get Lean together!”