Wat Zijn De 7 Stappen Van Het Change Acceleration Process – CAP-model?

Wat is het Change Acceleration Process – CAP-model?

Het Change Acceleration Process (CAP)-model is een praktisch en beproefd stappenplan voor verandermanagement, bestaande uit zeven belangrijke aandachtspunten. Het doel van CAP is om de acceptatie van veranderingen te bevorderen en de impact ervan te maximaliseren. Dit model wordt vaak gecombineerd met Lean en Six Sigma methodieken.

Het CAP-model richt zich vooral op het verkrijgen van ‘buy-in’ van alle betrokkenen. Deze ingebouwde aanpak zorgt ervoor dat de acceptatie van de verandering centraal staat. Het is ontworpen om een gestructureerde benadering van verandermanagement te waarborgen, waardoor veranderingen succesvol kunnen worden geïmplementeerd binnen de organisatiecultuur en -structuur.

Met CAP kun je veranderingen effectiever en efficiënter doorvoeren, wat leidt tot duurzame verbeteringen binnen de organisatie.

Hoe is het Change Acceleration Process – CAP-model ontstaan?

Het Change Acceleration Process (CAP)-model is ontwikkeld door General Electric (GE), een pionier op het gebied van Lean en Lean Six Sigma implementaties. Bij GE ontdekte men dat het implementeren van veranderingen vaak een uitdagend proces is. Om deze uitdagingen te overwinnen, heeft GE het CAP-model met zeven stappen gedefinieerd. Dit model hielp hen om veranderingen effectiever te implementeren door een gestructureerde aanpak te volgen. Inmiddels wordt het CAP-model door veel organisaties wereldwijd gebruikt.

De zeven stappen van het Change Acceleration Process – CAP-model:

1. Leiderschap activeren: De eerste stap van CAP is het inschakelen van leiderschap om als motor te fungeren voor het veranderingsproces. Leiders spelen een essentiële rol bij het begeleiden van de verandering. Ze moeten een visie voor de toekomst creëren en anderen inspireren om de verandering te omarmen.
2. Urgentie creëren: In de tweede stap zorg je ervoor dat iedereen het belang en de urgentie van de verandering begrijpt. Mensen moeten weten waarom de verandering noodzakelijk is en wat de gevolgen zijn als er niets gebeurt.
3. Toekomstbeeld vormgeven: De derde stap is het schetsen van een helder beeld van het gewenste resultaat van de verandering. Dit helpt iedereen om het gezamenlijke doel te begrijpen en te visualiseren.
4. Betrokkenheid mobiliseren: De vierde stap draait om het betrekken van alle cruciale belanghebbenden bij het veranderingsproces. Door iedereen te betrekken, creëer je een gevoel van gedeelde verantwoordelijkheid en bevorder je acceptatie van de verandering.
5. Verankeren in de organisatie: In de vijfde stap zorg je ervoor dat de veranderingen niet alleen tijdelijk zijn, maar op de lange termijn worden geïntegreerd in de organisatiecultuur en -structuur.
6. Verbeteringen realiseren en monitoren: De zesde stap is het doorvoeren van verbeteringen en het continu meten van de voortgang. Het is belangrijk om de resultaten te volgen en waar nodig aanpassingen te maken.
7. Nieuwe organisatie-elementen installeren: In de zevende en laatste stap installeer je de nieuwe processen, rollen en verantwoordelijkheden die passen bij de nieuwe visie en doelen van de organisatie. Het is cruciaal dat deze nieuwe elementen goed aansluiten op de veranderde structuur en cultuur.

Voorbeeld van het Change Acceleration Process – CAP-model in een ziekenhuis:

Laten we een ziekenhuis bekijken dat zijn patiëntenzorg wil verbeteren door efficiënter te werken en verspilling te verminderen door Lean-methodieken toe te passen.

1. Leiderschap activeren: De ziekenhuisdirecteur start met het betrekken van het managementteam en de hoofdartsen. Tijdens een bijeenkomst wordt de visie en de voordelen van Lean uitgelegd. De leiders worden aangespoord om het veranderingsproces actief te begeleiden en als voorbeeld te dienen voor het personeel.
2. Urgentie creëren: Het managementteam organiseert informatiebijeenkomsten voor alle medewerkers om de noodzaak van de verandering duidelijk te maken. Ze bespreken de huidige problemen zoals lange wachttijden, inefficiënte processen en de druk op personeel. Er worden casestudy’s gedeeld van andere ziekenhuizen die succesvol Lean hebben geïmplementeerd.
3. Toekomstbeeld vormgeven: Het ziekenhuis creëert een inspirerend beeld van de gewenste toekomst. Dit omvat kortere wachttijden, efficiëntere zorgprocessen en een hogere patiënttevredenheid. Visuele hulpmiddelen zoals flowcharts en video’s worden gebruikt om dit toekomstbeeld aan alle medewerkers te communiceren.
4. Betrokkenheid mobiliseren: Het ziekenhuis organiseert workshops en multidisciplinaire teams om de verandering te plannen en te implementeren. Zorgverleners, verpleegkundigen en administratief personeel worden betrokken om ideeën te delen en verantwoordelijkheid te nemen voor het proces.
5. Verankeren in de organisatie: Om de veranderingen duurzaam te maken, worden Lean-principes geïntegreerd in de dagelijkse routines en trainingen. Nieuwe protocollen worden opgesteld en gedocumenteerd om ervoor te zorgen dat de veranderingen worden gehandhaafd.
6. Verbeteringen realiseren en monitoren: Het ziekenhuis begint met het implementeren van Lean-methodieken zoals 5S en Kaizen en meet continu de resultaten. KPI’s zoals wachttijden, patiënttevredenheid en doorlooptijden van processen worden gebruikt om de voortgang te volgen en waar nodig aanpassingen te maken.
7. Nieuwe organisatie-elementen installeren: Het ziekenhuis past zijn organisatiestructuur aan om de nieuwe werkwijzen te ondersteunen. Nieuwe rollen en verantwoordelijkheden worden gecreëerd, zoals Lean-coördinatoren, en er wordt gezorgd voor de nodige training en middelen om deze rollen succesvol te vervullen.

Conclusie

Het CAP-model is een bewezen effectief hulpmiddel dat organisaties helpt bij het succesvol doorvoeren van veranderingen. Door zorgvuldig aandacht te besteden aan alle cruciale aspecten van verandering, biedt het model een gestructureerde aanpak. Het CAP-model ondersteunt niet alleen de implementatie van veranderingen, maar helpt ook bij het creëren van draagvlak en het verankeren van deze veranderingen binnen de organisatie. Hierdoor kunnen organisaties duurzame verbeteringen realiseren en een cultuur van continue verbetering bevorderen.

Een andere effectieve verandermethode is het model van John Kotter.

Wil jij je carrière naar een hoger niveau tillen met een Lean Black Belt-certificering? Schrijf je dan nu in voor onze Lean Black Belt eLearning training en leer de fijne kneepjes van Lean vanuit het comfort van je eigen huis!