Wat is Value Added

Value Added beschrijft activiteiten die vanuit het perspectief van de klant echt waarde toevoegen. Ontdek hoe Lean bepaalt wat waarde is en wat niet.

Waarom Value Added inzicht geeft in processen

In Lean draait alles om waarde vanuit het perspectief van de klant. Het begrip Value Added helpt om te bepalen welke activiteiten in een proces daadwerkelijk bijdragen aan wat de klant wil ontvangen, en welke vooral tijd kosten.

Value Added is daarmee geen subjectief oordeel, maar een analysebegrip dat helpt om processen te begrijpen en te verklaren waarom doorlooptijden vaak veel langer zijn dan nodig.

Waarde bekijken door de ogen van de klant

Value Added gaat altijd over de vraag wat waarde is voor de klant. Niet wat intern logisch lijkt of historisch zo is ingericht, maar wat de klant daadwerkelijk belangrijk vindt.

In veel organisaties bestaan verschillende beelden van waarde. Dat leidt tot activiteiten die wel inzet vragen, maar vanuit klantperspectief niets toevoegen. Lean gebruikt Value Added om dit onderscheid scherp te maken en processen vanuit klantwaarde te analyseren.

De drie criteria van Value Added

Binnen Lean wordt een activiteit alleen als waarde toevoegend gezien wanneer deze voldoet aan alle drie de volgende criteria:

1. De klant is bereid ervoor te betalen
   Als de klant niet bereid is om voor een activiteit te betalen, voegt deze geen waarde toe vanuit klantperspectief.
2. De activiteit transformeert het product of de dienst
   De activiteit moet het product of de dienst daadwerkelijk veranderen volgens de wensen of specificaties van de klant.
3. De activiteit wordt in één keer goed uitgevoerd
   Herstelwerk, controles en correcties voegen geen waarde toe, omdat ze het resultaat niet verbeteren voor de klant.

Wanneer een activiteit niet aan één van deze criteria voldoet, is deze niet waarde toevoegend. Dit onderscheid wordt verder uitgewerkt bij niet waarde toevoegende stappen.

Voorbeeld: waarde en perceptie

Een bekend voorbeeld is het schrijven van een naam op een koffiebeker. De koffie wordt er technisch niet beter van en de klant betaalt niet expliciet voor deze handeling.

Toch kan het bijdragen aan de beleving van de klant. Dit laat zien dat waarde niet alleen technisch is, maar altijd wordt bepaald door hoe de klant het ervaart. Lean kijkt daarom niet alleen naar het product, maar ook naar de totale waardeperceptie.

Value Added, Business Non Value Added en Non Value Added

Binnen Lean wordt onderscheid gemaakt tussen drie typen activiteiten:

• Value Added
  Activiteiten die direct waarde toevoegen voor de klant.
• Business Non Value Added
  Activiteiten die geen directe klantwaarde toevoegen, maar wel noodzakelijk zijn. Lees meer over Business Non Value Added.
• Non Value Added
  Activiteiten die geen waarde toevoegen en ook niet noodzakelijk zijn.

Dit onderscheid helpt om realistisch te kijken naar waar tijd en capaciteit in processen naartoe gaan.

Waarom Value Added vaak een klein deel van het proces is

In de praktijk vormt Value Added vaak slechts een klein deel van de totale doorlooptijd. Het grootste deel van de tijd bestaat uit wachten, afstemmen, controleren en herstellen.

Dit betekent niet dat mensen niet betrokken zijn, maar dat processen zo zijn ingericht dat veel tijd niet direct bijdraagt aan klantwaarde.

Value Added als analysebegrip

Value Added is geen doel op zich en geen opdracht om alles te veranderen. Het is een analysebegrip dat helpt om processen te begrijpen. Dit vormt een belangrijk vertrekpunt voor processen verbeteren met Lean, waarin verbeteren start bij inzicht in wat wel en niet bijdraagt aan klantwaarde.

Door te kijken welke activiteiten echt waarde toevoegen, wordt zichtbaar waar processen vertragen en waarom doorlooptijden oplopen. Binnen procesanalyse wordt Value Added gebruikt om inzicht te krijgen in procesgedrag, niet om direct oplossingen af te dwingen.

Samenvatting

Value Added beschrijft activiteiten die vanuit het perspectief van de klant daadwerkelijk waarde toevoegen. Een activiteit is alleen waarde toevoegend wanneer de klant ervoor wil betalen, het product of de dienst transformeert en in één keer goed wordt uitgevoerd.

Door Value Added te onderscheiden van Business Non Value Added en Non Value Added ontstaat een helder beeld van hoe processen werken en waarom veel tijd niet direct bijdraagt aan klantwaarde. Dat maakt Value Added een kernbegrip binnen Lean procesdenken.